Freshdesk
Freshdesk Hakkında
İnternet Sitesi
www.freshworks.com
Freshdesk, her ölçekteki işletmeye, müşterileri destek süreç yönetiminde ihtiyaç duydukları özellikleri sunmak için tasarlanmış SaaS tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. Freshdesk ile çok kanallı destek, müşteri temsilcisi verimliliğini güçlendirmek için entegre edilmiş oyun mekaniği (gamification), akıllı otomasyonlar, self servis portalları, topluluk forumları ve daha fazlasına sahip olursunuz.
Tam teşekküllü bir müşteri destek çözümü olan ve kullanılabilirliği ön planda tutan Freshdesk, bir şirketin müşterilerine olağanüstü destek sağlamak için ihtiyaç duyduğu her şeyi sunar. Rakip ürünlerden farklı olarak, Freshdesk uygun fiyatlı ve ilk üç müşteri temsilcisi için sonsuza dek ücretsizdir.
Freshdesk, yardım taleplerini daha verimli bir şekilde sıralamak ve öncelik sırasına koymak için çeşitli araçlar sunar. Help desk yazılımı, müşteri hizmetleri temsilcileriniz ve müşterileri arasında iki yönlü iletişimi artırır ve hem personel hem de müşteriler için daha kullanıcı dostu bir deneyim sunar. Freshdesk, küçük ve orta ölçekli şirketlere, son derece özelleştirilebilir, bulut tabanlı yazılımları aracılığıyla tam işlevli bir yardım oluşturma ve destek masası kurma konusunda yardımcı olur.
Bu yardım masası ve müşteri destek uygulaması uyarlanabilir ve bir işletmenin Freshdesk sitelerini şirket logoları ve işlerine özgü diğer öğelerle özelleştirmelerinin yanı sıra iş kurallarını ve süreçlerini tanımlamasına olanak tanır. Yazılımın temel işlevselliği, müşteri yardım taleplerini sıralayan, bilet numaralarını her müşteriye dağıtan ve doğru temsilciye yönlendiren biletleme sisteminin etrafında odaklanırken, müşterinin derhal birlikte olacağına dair güvence sağlar.
Telefonunuzu, e-postanızı, web sitenizi ve Twitter ve Facebook gibi sosyal medya hesaplarınız ile entegre olan Freshdesk’i kullanarak müşterilerinizi birden fazla platformda destekleyebilirsiniz. Freskdesk ayrıca müşterilerinize sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulabilecekleri, makalelere ve şirket belgelerine erişebilecekleri ve diğer kullanıcılar tarafından paylaşılan ipuçlarını görüntüleyebilecekleri bir self servis portal sunar.
Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca, Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Korece, Norveççe, Lehçe, Portekizce, Rusça, İspanyolca, İsveçce
Freshdesk’i Kim Kullanır?
Freshdesk, yardım veya destek hattı gerektiren küçük veya orta ölçekli işletmeler için uygundur. Freshdesk, yeni başlayanlar ve serbest çalışanlar için de uygundur ve 3 müşteri temsilcisine kadar ücretsiz bir plan sunar.
Freshdesk, müşteri desteğini hızlandırmak, istekleri elemek ve bilet ayırma gibi zahmetli işleri otomatikleştirmek için verimli bir çözüm sağlar. Bu çözüm, çalışanlarının sadece en önemli görevlere odaklanmalarını sağlamak isteyen adam saatlerini azaltmakla ilgilenen işletmelere yardımcı olmaktadır.
Yukarı ↑Özellikleri
- Topluluk portalı
- Çoklu ürün desteği
- Akıllı otomasyonlar
- Görüşler ve güçlü raporlar
- Canlı sohbet kanalı
- Bilgi tabanı
- Müşteri self servis portalı
- Google Apps, Salesforce, SugarCRM ve diğerleriyle entegrasyon
- Planlanmış raporlar
- Topluluk forumları
- Katıştırılabilir yardım gereci
- Facebook ve Twitter kanalları
- Entegre oyun mekaniği
- Olayla tetiklenen iş akışı otomasyonları
- Tekli Giriş (SSO)
- Müşteri memnuniyetini ölçmeye yönelik anketler
- Otomatik e-posta bildirimleri
- Filtreli arama
- Biletler, çözümler ve kişiler için etiketler
- Otomatik, beceri tabanlı ve yük dengeli ticket atama
- İş kuralları yönetimi
- Hatırlatıcılar
- Özelleştirilebilir ticket formları
- Özel iletişim ve şirket alanları
- Temsilci ve grup performansı raporları
- Rol Tabanlı Panolar
- Özelleştirilebilir ajan rolleri
- Özel ticket durumları
- Hazır cevaplar
- Senaryo otomasyonu
- Bağlantılı biletler
- Portal özelleştirme
- Etkinlik günlüğü
Avantajları
- Kolay kullanım – Freshdesk’in kurulumu ve kullanımı alternatif uygulamalara göre daha kolaydır. Böylece hem kurulum hem de temsilcileri eğitmek için çok zaman harcamazsınız.
- Entegre oyun mekaniği – Her destek talebini, müşteri temsilcilerinin puan kazanma şansına dönüştürün. Destek yöneticileri, temsilcilerin bilgi tabanını doldurma gibi belirli görevleri tamamlamaları için görevler bile verebilirler.
- Uygun fiyatlandırma – Freshdesk üç temsilci için sonsuza dek ücretsizdir. Büyüdükçe seçebileceğiniz dört uygun fiyatlı plan mevcuttur.
- Yapılandırılabilir ve özelleştirilebilir – Müşterilerinizin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlamak için seçebileceğiniz bir tema galerisi ve iş akışlarını otomatikleştirme ve eskalasyonları yönetme yeteneği elinizin altındadır.
- Mükemmel destek – Bir probleminiz olursa, Freshdesk ekibine yazabilir, tweet gönderebilir veya arayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Freshdesk ne tür fiyatlandırma planları sunar?
Fiyatlandırma modeli: Ücretsiz, Abonelik Ücretsiz Deneme: Mevcut (Kredi Kartı gerekmez)
Freshdesk'in tipik kullanıcıları kimlerdir?
Serbest Çalışanlar, Büyük İşletmeler, Orta Ölçekli İşletmeler, Kar Amacı Gütmeyenler, Kamu İdareleri, Küçük İşletmeler
Freshdesk hangi dilleri destekliyor?
Freshdesk bir API sunuyor mu?
