Avaya Aura Call Center

Karşılaştırın
0 kişi kullanıyor
Avaya Aura Call Center'ı kim kullanır?
Kurumsal firmalar, çağrı merkezi yönetimi için Avaya Aura Call Center kullanırlar.

Avaya Aura Call Center Hakkında

İnternet Sitesi
www.avaya.com

Avaya Aura® Çağrı Merkezi Elit, Avaya’nın Hizmet Merkezi İletişim Merkezi (CCaaS) çözümü ailesinin büyük bir bölümünü oluşturur. Aura Çağrı Merkezi Elite, birden fazla kanaldan gelen etkileşimleri yönetmek için birleşik bir çözüm sunar. Yazılım veri entegrasyonu, akıllı yönlendirme ve kaynak seçimi özellikleri ile kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Konumdan bağımsız olarak, etkileşimler beceri seviyesi, müşteri değeri ve kampanyalara dayanarak en uygun ajana yönlendirilebilir.

Aura Çağrı Merkezi Elite, ses ve videoyu destekleyen ve etkileşimli müşteri temsilcilerine etkileşim noktasındaki temsilciler için içerik sunarken aynı zamanda anlık mesajlaşma ve çevrimiçi varlık araçları aracılığıyla uygun dahili uzmanlarla bağlantı kurma yeteneği sağlayan Avaya one-X® Agent arabirimini içerir. Tarihsel ve gerçek zamanlı raporlama, iletişim merkezlerinin eğilimleri ve çağrı kalitesini belirleyerek sundukları hizmetin kalitesini artırmasına yardımcı olur.

Başlangıç fiyatı: Fiyatlar için iletişime geçin
Ücretsiz deneme süresi: Yok
Ücretsiz plan: Yok
Kredi kartsız kayıt: Yok

Web
iPhone / iPad
Android

Kurumsal Firmalar

İngilizce

Yukarı ↑

Artıları & Eksileri


  • Beceri tabanlı / dinamik yönlendirme kuralları
  • Otomatik etkileşimler
  • Avaya çağrı yönetim sistemi raporları
  • Çok kiracılı ANAV arayüzü
  • Birleşik ajan masaüstü
  • Gelen ve giden arama
  • Müşteri self servis araçları
  • Çoklu iletişim tipi yönetimi
  • Çağrı yönetim sistemi (CMS)
  • Yönetici arayüzü

  • SQL raporlama deposu
  • Kayıtlı iş kodları ve notlar
  • Çok kanallı etkileşim desteği
  • Ekran pop verisi
  • Performans analizi
  • CRM entegrasyonları
  • 200’den fazla standart rapor
  • Kayıtlı sohbet transkriptleri
  • Kaynak hizalaması


Yukarı ↑

Avantajları

  • Telefon, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere çok kanallı etkileşimleri tek bir platformdan yönetin.
  • Müşteri geçmişine erişerek müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin ve birden fazla kanaldan gelen bağlamsal müşteri verileriyle ekran pencerelerini açın.
  • Acenteler, daha hızlı çözünürlük için uzmanlarla anında bağlantı kurmak için entegre IM / varlık özelliklerini kullanabilir.
  • Değerli müşterilere öncelik vermek ve doğru temsilciler ile müşteri değeri, temsilci becerisi, öngörülen bekleme süresi ve müşteri hizmetleri hedeflerine dayanan farklı müşteri segmentleriyle eşleştirmek için Business Advocate özelliğini kullanın.
  • Trendleri tanımlamak, performans ölçütlerini belirlemek ve pazarlama kampanyalarını planlamak için geçmiş ve gerçek zamanlı raporlama ile müşteri hizmetleri performansını gerçek zamanlı olarak anlayın.

Yukarı ↑

Sıkça Sorulan Sorular

Özellikler
API
Zapier Entegrasyonu
Özelleştirilebilir Raporlama
Otomatik Bildirim
Planlama / Takvim
CRM Entegrasyonu
Veri İçeri / Dışarı Aktarma
Oyunlaştırma
Tek Tıkla Hesaba Giriş
Sosyal Medya Entegrasyonu
Çoklu Para Birimi
Çoklu Dil Kullanımı
Ücretsiz Deneme Sürümü
Ücretsiz Deneme Sürümü
Ücretsiz Plan
Ücretsiz Plan
Ürün Türü
Bulut Tabanlı
MAC Uygulaması
Windows Uygulaması
iOS Uygulaması
Android Uygulaması
Ürün Eğitimi
Video
Doküman
Canlı Online Eğitim
Eğitmen
Müşteri Tipi
Küçük Büyüklükte İşletmeler
Orta Büyüklükte İşletmeler
Kurumsal Firmalar
Freelance Çalışanlar
Hedef Şirket Büyüklüğü
1-10 kişi
10 - 99 kişi
99 - 499 kişi
499 - 1000 kişi
1000 - 10.000 kişi
10.000+ kişi
Ücretsiz Deneme Sürümü
Ücretsiz Deneme Sürümü
Ücretsiz Plan
Ücretsiz Plan
Kredi Kartsız Kayıt
Kredi Kartsız Kayıt
Başlangıç Fiyatı
Başlangıç Fiyatı: Avaya'dan Fiyat Alın
Fiyatlar
Avaya'ya sorunuz
Destek Tipi
Çevrimiçi
İş Saatleri
24/7 Canlı
E-mail
Telefonda
Destek
Destek Sayfası: https://support.avaya.com/
Destek E-mail Adresi: -
Destek Telefon Numarası: +1 908 953 6000

Kullanıcı Yorumları

Kullanıcı Yorumları

0 / 10
0
0
0
0
0
Uygulamayı Değerlendirin

Uygulamayı Değerlendirin

Toplam puanınız

Kaydolun

Şifre yenileme
Uygulamaları Karşılaştırın
  • Total (0)
Karşılaştırın
0