E-ticarette Alışveriş Sepetini Terketme (Abandonment Rate) Nedir?

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, bir e-ticaret sürecinin en çıldırtıcı bölümlerinden biridir.

Satış yapmak için çok yakınsınız – ürünler müşterilerinizin sepetinde – ve en son anda, müşteri web sitenizi hiçbir şey satın almadan terk ediyor.

Alışveriş sepetini terketmek (Abandonment Rate) nedir?

Terkedilmiş alışveriş sepetleri, e-ticaret mağazası sahiplerinin uğraşması gereken en sinir bozucu konulardan biri. Birisi sitenize geliyor, istediği ürünü buluyor, ürünü alışveriş sepetine ekliyor ve sonra kontrol etmeden ayrılıyor. Bazen müşteriler, ödeme işlemine başlayabilir, nakliye veya fatura bilgilerini girebilir, ancak siparişin son aşamasına gelmeden önce zıplayacaktır.

Bunlar terk edilmiş arabalardır ve düşündüğünüzden daha sık görülürler. Arabaların neredeyse yüzde 70’i terk edilmekte ve her gün milyonlarca dolarlık potansiyel gelir kaybına neden olmaktadır.

İşte hızlı bir matematik. Yüzde 70 oranında vazgeçme oranında, mağazanız ayda 100 sipariş işliyorsa, bu işlem, hiçbir zaman kasada ödeme yapamayan yaklaşık 230 terkedilmiş araba bulunduğu anlamına gelir. Yani, sipariş başına 50 dolar, bu da satışlarda 11,500 dolar. Bu arabaların yüzde 15’ini bile kurtarabilseydin, bu senin cebinde fazladan 1.725 dolar olurdu.

Ve yapabilirsin. Yüzde 15’lik bir toparlanma oranı kesinlikle makul.

Bu makalede, insanların arabalarını bırakma nedenlerini, sitenizde bunun ne sıklıkta olduğunu azaltmak için teknikleri ve araba terk etme e-postalarını kaybedilen müşterileri kurtarmak ve satışa dönüştürmek için nasıl kullanacaklarını inceleyeceğiz.

Sepette ürün terki oranını nasıl azaltırsınız?

Alışveriş sepetinden vazgeçme düzeyinin bir kısmı kaçınılmaz olsa da, iş bırakma oranını azaltmak için işletmenizin yapabileceği şeyler vardır. Terk edilmiş sepet sorununuzu çözmenin en iyi yolu müşterilerinizin arabalarını terk etmekten vazgeçmeleridir.

1. Pahalı kargo ücretini ve ekstra maliyetleri azaltın

Her iki çalışmada da araba terkinden vazgeçmenin en önemli nedeni, bir toprak kayması ile nakliye ücretleridir. Üstelik, insanlar vergi ödemeleri veya ücretler gibi kasada kendilerini şaşırtabilecek diğer masraflar nedeniyle arabaları da terk ediyorlar.

Elbette en kolay çözüm, işletmenizin yalnızca nakliye ve vergi maliyetlerini yemesidir. Bu rotaya giderseniz, sitenizin, ürünlerin fiyatının “her şey dahil” fiyat olduğunu netleştirdiğinden emin olun; 40 $ ‘a bir şey satıyorsanız, tam olarak 40 $’ a mal olacak. Ayrıca ücretsiz gönderim teklifini destekleyecek marjların olduğundan emin olmanız gerekir. Sıfır kenar boşluklarını daha fazla hacim ile aşamazsınız!

Maalesef, ücretsiz gönderim ve vergi yok çoğu işletme için gerçek değildir. Bu durumda, en iyi yaklaşımınız, birinin ödeme sırasında karşılaşacağı tüm ek masraflar konusunda çok net ve açık olmaktır. Nakliye ücretlerinizi doğrudan ürün açılış sayfasına koyun ve satış vergisi veya başka ücretler olup olmayacağını belirtin.

2. Yavaş kargo sürecini engelleyin

Amazon, satın alımımızın iki gün içinde gerçekleşmesini beklememizi sağlamıştır. (Onlar da bir şekilde hepimize unutmuşlardı bu perk için 120 $ / yıl ödeyeceğimizi.) Ama iki gün sevkıyatın çevrimiçi bir şey sipariş ettiğimizde bir ayrıcalık değil, bir ayrıcalık olduğunu düşünmeden yıkılmasak bile , ŞİMDİ istiyoruz.

Çözüm muhtemelen oldukça açık. Ancak ücretsiz olarak teklif etmeniz gerekmez. Araştırmalar ekspres kargo isteyen insanların bunun için para ödemek istediklerini gösteriyor. Daha da iyisi, bunu motive ediyorlar: insanların yüzde 40’ından fazlası aynı gün veya ertesi gün nakliye seçeneğinin onları bir şeyler satın alma olasılığını artıracağını söylüyor.

Salınıyorsanız, daha yavaş bir ücretsiz gönderim seçeneği ve daha hızlı bir ücretli ekspres gönderim seçeneği sunun. Bu, herhangi bir sevkıyat konusu için bir el arabasını terketme eğiliminde olan herkesi tatmin etmelidir.

3. Hesap açmak zorunda olmak da dahil olmak üzere uzun bir ödeme sürecini düzeltin

Birini kontrol etmeden önce bir hesap oluşturmaya zorlamak önemli bir engeldir. Baymard Enstitüsü’nün çalışmasındaki kişilerin üçte biri hesap oluşturma konusundaki alışveriş sepetinden vazgeçti ve anekdotla, kaç kez yaptığını düşün. Biliyorum bende var.

Uzun bir ödeme süreci de müşterileri kaybetmek için iyi bir yoldur. Ortalama ödeme 23.5 form elemanı içerir, ancak ideal sayı 12 ila 14’tür. Ve Pymnts.com tarafından yapılan bir araştırma, en iyi performans gösteren e-ticaret sitelerinin hepsinin ortalamadan daha kısa ödeme süresi olduğunu ve bunun tesadüf olamayacağını buldu.

Tabii ki, müşterilerin bir hesaba kaydolmalarını sağlamanın hem sizin hem de tüccar olarak sizin için bir çok avantajı vardır. Bu nedenle, her zaman misafir ödeme seçeneği sunmalısınız – ve ardından kişi kendi bilgilerini girdikten veya satın alımlarını tamamladıktan sonra, onlara bir hesap oluşturma seçeneği sunun.

4. Web sitesi hataları ve gezinme sorunları giderin

Kullanımı zor olan bir e-ticaret sitesi, müşterileri hızlı bir şekilde kaybedecek; gezinmesi zor, bozuk bağlantılar içeriyorsa veya ödeme sırasında beklenmeyen hatalar veriyor.

Sitenizin kullanılabilirliğini düzenli olarak test etmek önemlidir. Kendi web sitenize gidin ve bir ürün bulmaya çalışın, sonra satın alın. Ya da bir arkadaşınızın yapmasını sağlayın (eğer web meraklısı değilse bonus puanları). Bozuk bağlantılar konusunda dikkatli olun ve aramanızın olması gerektiği gibi çalıştığından emin olun.

Burada Skinny Ties mağazası tarafından kullanılabilirliğe odaklanın. Gezinme çubukları, birinin kravat arayacağı birincil yöntemlere doğrudan bağlantılar sunar (renk, genişlik, desen vb.). Bunun altında, başka bir navigasyon sistemine sahipler – farklı bağ türlerinin resimlerinin sitenin bölümlerine bağlandığı benzersiz ve oldukça tıklanabilir bir sistem. Ve bunların hiçbiri sizin için işe yaramazsa, en üstte bir arama kutusu – altta da “popüler” bağların bir kısmı var. Bu sitenin tasarımı tamamen müşterileri istedikleri ürüne olabildiğince kolay bir şekilde ulaştırmaya odaklanmıştır.

5. Sitenize güvenilir etiketler ekleyin

Sitenizin güvenilir bir görünüme ve hissine sahip olduğundan emin olmanız gerekir, böylece insanlar size ev adreslerini, e-postalarını ve özellikle kredi kartı bilgilerini vermeye istekli olurlar.

SSL’nizin güncel olduğundan emin olun (böylelikle, kişinin web tarayıcısındaki URL’nin yanında küçük bir kilit görünür) ve güvenilir ödeme işlemcilerini ve rozetlerini kullanın.

6. Alışveriş sepetine geri dön e-postaları gönderin

Peki… yukarıdaki tüm adımları uyguladığınızda ve insanlar arabalarını bıraktıklarında ne olur? Ne yazık ki, olacak.

Alışveriş sepeti bırakma e-postalarının girdiği yer burasıdır. Jilt’teki standart alışveriş bırakma e-postalarımızı kullanan herkes için ortalama kurtarma oranı yüzde 12’dir ve varsayılan içeriğe birkaç tik atılmasıyla, mağazaların bu sayıyı yüzde 15 ve hatta yüzde 20 aldığını görüyoruz.

Tabii ki, bir sepet bırakma e-postası göndermek için bir e-posta adresi yakalamanız gerekir. Bunu yapmanın üç ana yolu vardır:

Giriş yapmış müşteriler için zaten e-postalarına sahip olacaksınız.
Ödeme işlemi sırasında girilir (alışveriş sepeti terk edilmiş olsa bile).
E-posta adresini daha önce, bir pop-up’la veya listeye abone olmak için kişiyi cezbederek yakalamak.
Ardından, otomatik sepet bırakma kurtarma e-posta planınızı oluştururken kurtarma e-postaları için en iyi uygulamaları izleyin. İşte size çok kısa bir genel bakış:

Neyin yanlış gittiğini soran bir ya da iki saat içinde bir e-posta gönderin.
24 saat içinde ikinci bir e-posta gönderin; kişiye, sepetinde ne olduğunu hatırlatır ve potansiyel olarak indirim sunar.
Aciliyet veya kıtlık duygusu yaratarak 48 saat içinde üçüncü ve son bir e-posta gönderin.
Terk edilmiş arabalar, mağazanız için çok fazla potansiyel kazancı temsil eder, bu nedenle bunları iki açıdan ele alarak – site optimizasyonu ve kart bırakma kurtarma e-postaları – başka türlü görmeyeceğiniz iyi bir satış bölümünü geri alabilmeniz gerekir.

Kaydolun

Şifre yenileme
Uygulamaları Karşılaştırın
  • Total (0)
Karşılaştırın
0