CRM Nedir, Ne İşe Yarar?

CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, şirketlerin veya kişilerin mevcut veya potansiyel müşterileri ile ilişkilerini verimli, etkin ve karlı hale getirmek için kullandıkları metodlara verilen isimdir. CRM platformları ise firmaların bu süreçleri dijital ortamda yönetmelerini sağlar.

19. yüzyılda başlayan ürün odaklı yönetim trendi, küreselleşme ile birlikte yerini müşteri odaklı bir yönetim stratejisine bırakmıştır. Ayrıca üretim maliyetlerinin yükselmesi firmaları bireysel satışa odaklanmaya yöneltmiş ve pazarlama kanallarının daha etkin kullanılması gerekliliğini doğurmuştur. Yöneticilerin firmanın gidişatını izleyebilmesi, yapılan hataları görebilmesi ve dolayısıyla başarılı bir müşteri yönetimi yapabilmesı için mutlaka müşterinin öncelikli olduğu bir yönetim felsefesi benimsemesi gerekir. CRM bir yöntemler bütünü olsa da bu yöntemler içinde en büyük payı CRM yazılımları aldığı için, genellikle CRM dendiğinde de CRM yazılımları veya CRM programları kastedilir.

CRM NEDİR?

Bugün büyük holdinglerden küçük, orta ölçekli ve mikro ölçekli firmalara kadar tüm firmaların satışı karlılıklarını artırmak için başvurdukları yöntem CRM yazılımlarıdır. Müşteri ilişkilerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak için öncelikle müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu iyi anlamak ve bu ihtiyaca uygun ürünler geliştirmek, sonrasında ürünü doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyatla ve doğru bir yerde sunmak gereklidir. Peki CRM nedir?

CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, müşteriden elde edilen veriyi kullanarak satışa yönelik yeni stratejiler geliştirmek anlamına gelir. CRM yazılımları bu amaç için geliştirilen yazılımların bütünüdür. Yani CRM yazılımları, var olan müşteri üzerinden daha kar sağlamanın yanı sıra potansiyel müşterilere de ulaşarak yeni müşteriler kazanmak ve tüm bu müşteri kitlesini verimli kullanarak sonuçta markaya veya ürüne bağlı sadık müşteriler elde etmek amacıyla yapılan tüm çalışmalara verilen genel isimdir. CRM yazılımları ile müşterinin kendini özel hissetmesi sağlanır, dolayısıyla firma veya ürün için sürekli satış kanalı oluşur.

CRM YAZILIMLARININ ŞİRKETİNİZE SAĞLADIĞI KATKILAR NELERDİR?

CRM yazılımı kullanmaktaki asıl amaç; her firmada olduğu gibi satış ve karlılığı arttırmaktır. CRM yazılımları ile firma müşteriyi dinleyen, anlayan ve isteklerine hızla cevap veren, potansiyel müşterilere ulaşarak var olan müşterilerine yeni sadık müşteriler ekleyen, ürünleri arasında çapraz satış gerçekleştiren ve siparişleri hızla satışa dönüştüren bir kurum haline gelir. CRM yazılımları ile müşteri klasik anlamda genellenemez, analiz yapılabildiği için detaylara inilir.

Satış aşamasında CRM yazılımları ile müşteri tüm satın alma alışkanlıkları ve detayları  bilindiğinden, satış işlemi kolaylaşır. Ayrıca işlemi gerçekleştiren satış personelinin performansı da çok net olarak CRM uygulamaları üzerinde izlenebilir. Pazarlama aşamasında ise işlemi otomatik hale getirerek satış personelini tüm kampanya bilgilerine ve çapraz satışa yönlendirir. Müşteriyi dinlemek ve iletişim kurmak içinse firmaların mutlaka CRM yazılımları kullanması gerekir. İyi bir CRM uygulaması ile kurulmuş müşteri servisi, firma açısından daha fazla müşteri ve daha fazla karlılık anlamına gelir. CRM uygulamaları ile bilgiler müşterinin ihtiyacına uygun olarak sınıflandırıldığından, özellikle satış ve pazarlama personelinin gün içinde vakit kaybetmesi önlenir.

CRM YAZILIMLARI

CRM yazılımları kurumsal bir hafıza oluşturarak var olan ve potansiyel müşterilerinizi, tedarikçi ve dağıtım kanallarınızı gruplandırmanızı ve detaylandırmanızı sağlar. CRM mobil uygulama ise nerede olursanız olun, satış fırsatlarını, potansiyel müşterileri, borç bakiyelerini ve stok durumunu size aktarır. Şirket mailiniz (Microsoft Exchange ve Microsoft Outlook) ile entegre çalışarak tüm maillerinizi anında kontrol etmenizi ve müşteri CRM kayıtlarına anında ulaşmanızı sağlar. Müşteri ile ilgili tüm veriler, yazışmalar, telefon kayıtları, faturalar ve şikayetleri bir araya toplayarak etkin bir yönetim sağlar. Ayrıca sunduğu ek proje ve modül geliştirmeye açık yapısı, kullanıcı dostu ara yüzü, zengin uygulama alanı ve tam kapsamlı ERP entegrasyonu sayesinde müşterileriniz ile iletişim kurabilme yeteneklerinizi arttırmanızı sağlar.

Müşteri klasörü altında istediğiniz kadar belgeyi gruplayarak saklayabileceğiniz klasör açmanıza imkân verir ve bu klasörleri daha sonra oluşabilecek sıcak satış fırsatları ile eşleştirir. Bu sayede satış performansınızın artmasını sağlar. Müşteriye yaptığınız tüm ziyaretleri, raporları, tabloları ve toplantı notlarını kayıt altına alır ve en doğru analizi  yapmanızı sağlar. Geçmiş fiyat tekliflerini görerek yeni fiyat teklifinin müşteriye en uygun şekilde sunulmasını sağlar. Ayrıca satış sonrası destek merkezi ile şikâyet ve memnuniyetleri yönetmenizi sağlar.

Yönetici olarak sizler de müşteri ile yapılan tüm görüşmeleri, verileri ve analizleri, hangi satış temsilcisinin ne zaman müşteri ile irtibata geçtiğini tek bir ekranda görmenizi ve bu sayede süreci doğru bir şekilde yönetmenizi sağlar.

CRM’in Avantajları Neler?

CRM yazılımları geçtiğimiz senelerde kurulum ve başlangıç maliyetleri, uzun ve karmaşık eğitimleri nedeniyle sadece büyük ölçekli kurumsal şirketlerin kullandığı çözümlerdi. Bugün ise, bulut teknolojisinin gelişmesi, daha kolay ve kullanıma odaklı yazılımların ortaya çıkması ile küçük işletmeler de CRM çözümlerinin sağladığı tüm avantajlarından yararlanmaya başladı. Bulut tabanlı CRM’ler, altyapı, bakım ve kurulum masraflarını ortadan kaldırırken, internet olan her yerden müşteri ve satış verilerine ulaşılmasını sağladı. Mobil uygulama desteği sunan bir CRM ile; sahada çalışan ekipler, müşterilere toplantıya giden satıcılar, servise çıkan servis personeli, ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere anında ulaşabilirken, ofise dönmeden veri girişi yapabilir ve ekip arkadaşlarıyla paylaşabilirler.

CRM Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?

CRM yazılımları incelendiğinde, aralarındaki genel benzerlikler görülmekle beraber bu çözümlerin temel bazı farklılıkları da farkedilmektedir. Şirketler, kullanacakları çözümü seçerken önce ihtiyaçlarını iyi analiz etmeli ve bu ihtiyaçları karşılayacak, tüm ekibin rahatça kullanabileceği bir çözüme yönelmelidir. CRM yazılımlarını belirlemede yazılımın fiyatı önemli bir kriter gibi görünse de aslında en önemli kriter kullanım kolaylığıdır. Şirketinizdeki takım arkadaşlarınızın kullanamadığı ve verim alamadığınız bir CRM yazılımına ne kadar ödediğinizin bir önemi yoktur.

Hangi CRM Uygulamasını Önerirsiniz?

Şirketinizin ihtiyacı olan CRM yazılımlarını keşfetmek, alternatif CRM yazılımlarını karşılaştırmak ve ideal CRM yazılımını bulduğunuzda kullanmaya başlamak için Heapjet’e üye olup, CRM kategorisindeki yazılımları inceleyebilirsiniz.

Kaydolun

Şifre yenileme
Uygulamaları Karşılaştırın
  • Total (0)
Karşılaştırın
0