Chatbot Nedir? Chatbot nasıl kurulur? – Chatbot önerileri

Günümüzde birçok işletme müşterileri ile ilgili süreçlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde yürütmek için chatbot kullanmaktadır.

İşletmeniz için bir chatbot oluşturmak istiyorsanız, Heapjet’in chatbot ve canlı mesajlaşma uygulamaları kategorisini inceleyebilirsiniz.

İsimler farklı olsa da, bu botların amacı aynıdır: soruları hızlı ve verimli bir şekilde cevaplamak.

Ancak sohbetler özeldir. Sadece soruları cevaplamakla kalmazlar, bunu bir insan temsilcisinin yardımı olmadan da yapabilirler. Bu değerli zaman kazandırır ve işletmelere para kazandırır.

Son yıllarda, işletmeler müşteri hizmetleri desteğinin ötesinde sohbetler için amaçlar bulmuşlardır. Artık pazarlama ve satışta kilit roller oynayan sohbetleri göreceksiniz.

Sohbetlerle ilgili açılacak çok şey var. Bu kılavuzda, sohbetlerin temellerini, nasıl çalıştıklarını, neden daha fazla işletmenin onları kullandıklarını, bazı en iyi sohbet uygulamalarını ele alacağız ve gerçek zamanlı olarak birkaç gerçek dünyadaki chatbot örneklerine bakacağız.

Chatbot Nedir?

Chatbot, önceden programlanmış cevaplarla ya da bir operatöre ihtiyaç duymadan bir kullanıcının sorularını cevaplamak için yapay zeka ile desteklenen canlı mesajlaşma programıdır

Chatbotlar hala nispeten yenidir, ancak müşteri hizmetlerini, pazarlamayı veya satışları otomatikleştirmek isteyen işletmeler arasında oldukça popüler hale gelmektedir.

İnsanlar sohbetlere katılmaya hazırlar ve bazıları aslında insan temsilcileri üzerinden bu tür bir iletişimi tercih ediyor. Sohbet odalarıyla olgunlaşmış bir geleceğe hazırlanmak için, farklı türleri ve bunların her birinin nasıl çalıştığını anlamamız gerekir.

Yukarı ↑

Chatbotlar nasıl çalışır?

Sohbetlerin soruları çözmenin ve birden fazla takımı desteklemenin gerektiğini biliyoruz, ama tam olarak onlara ne güç veriyor? Aslında, bir chatbot yapmanın birkaç yolu var.

Kural tabanlı sohbetler

İlk ve belki de en basit bot kural tabanlı sohbetlerdir. Bu botlar en yaygın olanlarıdır ve çoğumuzun canlı sohbet özellikleri, e-ticaret sitelerinde veya sosyal medyada biriyle etkileşime girme ihtimalimiz vardır.

Kural tabanlı sohbetler, “if / then” mantığı adı verilen bir şey kullanarak basit konuşmalar yapabilir. Bir insan operatörü – tipik olarak bir dijital pazarlamacı – mantıklı sonraki adımları kullanarak ve harekete geçirme ifadeleri düğmelerini kullanarak botun sohbetini belirleyecektir.

Kural tabanlı sohbetlerin nasıl çalıştığını perspektif olarak belirtmek için, şu anda öğrenme merkezimizde kullandığımız bir örnek verdik.

Gördüğünüz gibi, sohbet her zaman hoş bir mesajla başlar. Ziyaretçinin sohbet sohbetine devam etmesi için kaydolması gerekir.

Ziyaretçi içeriğimizi değerli olarak görürse, bot haftalık bültenimize abone olmak isteyip istemediklerini sorar. Aynı zamanda onların adı, şirketi ve rolü hakkında da sorular soracaktır.

Öte yandan, bir sohbete devam etmek istemezlerse, chatbot yardımcı olabileceği başka bir şey olup olmadığını görecektir.

Sosyal medya sohbetleri

Çoğu sosyal medya sohbetleri kural tabanlıdır, ancak Facebook ve Twitter gibi sosyal medya ağlarında yaşarlar.

Facebook chatbot

Bugün 300.000’den fazla Facebook sohbet robotu yaşıyor, bu da onu chatbot kullanımı için daha yaygın bir platform haline getiriyor.

Sephora, Pizza Hut ve Whole Foods gibi işletmeler, müşteri hizmetleri, pazarlama ve çevrimiçi satışları otomatikleştirmek için Facebook Messenger’ı kullanan birçok şirket arasında.

Web sitelerinde bulacağınız sohbetlere benzer şekilde, Facebook sohbetleri harekete geçirme düğmelerini kullanarak ziyaretçilerle iletişim kurar. Aşağıda, şu anda sayfasına giderek test edebileceğiniz Wall Street Journal’ın chatbotu örneği.

Twitter chatbot

Twitter’da daha az sayıda sohbet var ancak hala takipçilerle iletişim kurmak için kullanışlı bir platform.

Etsy, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için Twitter kullanan bir işletmedir. Gördüğünüz gibi, ziyaretçinin sorunlarını çözmek için harekete geçirme düğmelerini de kullanıyor.

Yapay zeka (AI) chatbot

Yapay zeka yazılımı (AI) tarafından desteklenen botlar, kural tabanlı sohbetlerden daha karmaşıktır. Bu botlar dinamiktir ve ziyaretçileriyle sohbetleri eşleştirmek için harekete geçirme düğmelerine güvenmez. Aslında iki tip AI botu vardır.

Doğal dil chatbotları

İlk tip AI bot, ziyaretçinin bağlamını ve amacını anlamak için doğal dil işlemeye (NLP) dayanıyor – makinelerin genellikle uğraştığı bir şey.

Makineler söz konusu olduğunda, insanlar mantıksal yoldan konuşmazlar. Deyimler, argo, bazen yanlış yazılmış kelimeler kullanırız ve kendimizi farklı ifade ederiz. Diğer taraftan, makineler yapı, detay ve işlem gerektirir.

NLP temel olarak makinelere insan dilini anlama konusunda yardımcı olmaktadır. İşte eylem halindeki bir doğal dil sohbetçisinin bir örneği:

NLP’nin avantajı nedir? Ziyaretçiler düğmeler ve menüler arasında gezinmek zorunda kalmak yerine, metin mesajlaşmaya benzer şekilde botla sohbet edebilirler. Bu daha kişiselleştirilmiş, insan benzeri bir deneyim yaratır.

Makine öğrenimi chatbotları

Makine öğrenme sohbetleri NLP botlarına benzer, ancak ziyaretçi hakkında bilgi edinmek, onlar hakkında bilgi edinmek ve bir konuşmanın bir sonraki adımlarını tahmin etmek için optimize edilmiştir.

Bu botlar, büyük veri setlerini beslemek için yapay beyin görevi gören yapay sinir ağlarını kullanır. Sohbetler ile ilgili olarak, bu veri kümeleri tipik olarak önceki konuşmalar ve botun öğrenmesine yardımcı olabilecek sorulardır.

NLP botları gibi, makine öğrenme sohbetleri de ziyaretçiler için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratıyor. Her iki bot da yaygın olarak “akıllı botlar” olarak adlandırılır.

Yukarı ↑

İşletmeler neden chatbot kullanıyor?

Sohbet botları sadece web sitesi ziyaretçileri, uygulama kullanıcıları ve müşteriler için değil, işletmeler için de faydalı değildir. İşte bunun birkaç nedeni:

Daha fazla kişi sohbetleri kullanmaya hazır
Drift, Salesforce ve SurveyMonkey tarafından yapılan ortak bir araştırma, tüketicilerin yüzde 69’unun markalarla hızlı iletişim kurmak için chatboot kullanmayı tercih ettiğini buldu. Sadece Facebook’ta insanlar ve botlar arasında 8 milyardan fazla mesaj alışverişi yapıldı.

İnsanlar artık bilgisayarlarının ve telefon ekranlarının önünde her zamankinden daha fazla yaşıyorlar; bu nedenle, yalnızca parmaklarının ucuyla erişebilecekleri bir hizmet sunmaları mantıklı.

Chatbotlar 7/24 hizmet veriyor

Bir diğer avantajlı sohbetler de, her an, her yerde anında hizmet sunmaktır. Unutmayın, botlar geleneksel çalışma saatleri veya zaman dilimleriyle sınırlı değildir. Bu nedenle, bir müşteri botla saat 3’te temel bir konuya yaklaşırsa, birkaç dakika içinde çözülebilir.

Araştırmalar, 2022 yılına kadar işletmelerin 8 milyar dolar civarında üretkenlik kazanma konusundaki tasarruflarını artırmaya devam ettiğini gösteriyor. Bu tek başına sohbetleri düşünmek için yeterli neden.

Sohbet botları müşteri bilgileri almakta harika

Bu avantaj, pazarlama veya satış amacıyla kullanılan sohbetler için daha fazla geçerlidir.

Sohbet panoları, ziyaretçileri pazarlama bültenlerine, web seminerlerine, randevuları planlamak ve hatta müşterileri bir açılış sayfasına veya e-ticaret sitesine yönlendirmek için kullanılabilir.

Ancak, bir ziyaretçinin bir sohbetin avantajlarından yararlanabilmesi için, ad, e-posta adresi ve bazen telefon numarası ve yeri gibi bazı temel bilgileri sağlamaları gerekir. Bu bilgiler daha sonra otomatik olarak dahili bir veritabanında saklanır ve müşteri istediği zaman yeniden hedeflenebilir.

Sadece bunun bir insan temsilcisinin çabası olmadan yapıldığını düşünün.

Yukarı ↑

Chatbotların Geleceği

Kural tabanlı sohbetler basit sorguları çözmede harikadır, ancak sohbetlerin geleceği AI, doğal dil ve makine öğreniminin ilerlemesinde yatmaktadır.

Bu kural tabanlı sohbetlerin karanlıkta kalacağı anlamına gelmez. Düşük kod geliştirme ve kullanım kolaylığı, onları birçok işletme için mükemmel seçenekler haline getirir. Bununla birlikte, akıllı botlar ziyaretçiler hakkında daha fazla bilgi toplama ve daha geniş kapsamlı işleri tamamlama yeteneğine sahiptir.

Sonra harika bir chatbot tartışması var. Sohbet botlarının geleceği akıllı botlarla metin tabanlı mı olacak, yoksa kullanıcılar sesli asistanlara mı dönüşecek?

Bir Amazon Yankısı, bir Google Asistanı, bir Microsoft Cortana veya iOS cihazınızda Siri işlevini kullanıyorsanız, bir ses asistanıyla etkileşime geçtiniz.

Bu botlar sesli olarak bilgi alır, verileri analiz eder, bir yanıtı haritalandırır ve kullanıcısı için bir cevap çıkarır.

Tabii ki, ses yardımcıları mükemmel değildir ve akıllı botlar gibi, tamamen ana akım olmadan önce üstesinden gelinmesi gereken engeller vardır. Şimdilik, her iki tür botun da kullanıcılar ve işletmeler için basit işleri otomatikleştirmek için yararlı olduğunu söylemek güvenlidir.

Bir sonraki sohbetinizi oluşturmak için 2 tip yazılım
Artık sohbetlerin temellerini, nasıl çalıştıklarını ve neden daha fazla işletmenin bunlardan yararlandığını bildiğinize göre, bu tür yazılımlardan birini kullanarak bir sonraki botunuzu oluşturmayı düşünmenin zamanı geldi.

1. Bot platformları
Bot platformları yazılımı, sohbet dağıtımı için tam ölçekli bir sistemdir ve tipik olarak, analitik platformlarının üzerine kuruludur, böylece sohbetin performansını görmek daha kolaydır.

Örneğin, chatbot için giriş ve çıkış oranlarını, konuşmaların ne kadar sürdüğünü, hata mesajlarını ve daha fazlasını görebilirsiniz.

2. Chatbots yazılımı
ChatBots yazılımı, canlı ajanları dağıtmak ve masa sohbetlerine yardımcı olmak için daha fazla giriş seviyesi sistemden oluşur. Bu sistemler, müşteri hizmetlerinden pazarlama ve satışa kadar her şeyi otomatikleştirmek için kullanılabilir.

İşletmeniz için bir chatbot oluşturmak istiyorsanız, Heapjet’in chatbot ve canlı mesajlaşma uygulamaları kategorisini inceleyebilirsiniz.

Yorum yapın

Kaydolun
Şifre yenileme
Uygulamaları Karşılaştırın
  • Total (0)
Karşılaştırın
0