JivoChat

JivoChat, gerçek zamanlı ziyaretçi izleme, sayfa görüntüleme geçmişleri, e-posta sohbet dökümleri, dosya aktarımları, hazır yanıtlar, hizmet kalitesine ilişkin müşteri derecelendirmeleri, performans raporlaması ve daha fazlasını içeren, özelleştirilebilir web ve mobil sohbet widget'ları sunan web siteleri için bir canlı sohbet çözümüdür. Mevcut tarayıcı tabanlı, masaüstü, Android ve iOS aracı uygulamalarıyla kullanıcılar, site ziyaretçileriyle her yerden, her zaman etkileşim kurabilir ve yanıt verebilir.

JivoChat'in web ve mobil sohbet widget'ları tamamen özelleştirilebilir, kullanıcılar tüm metni kontrol edebilir ve Çince, İspanyolca, Fransızca, Portekizce ve daha fazlası dahil olmak üzere 20 dile çevirebilir. Birden fazla ülkeyi kapsayan siteler için, ziyaretçi bazında widget dilini seçmek ve temsilciler arasında sohbetleri dağıtmak için ziyaretçi konum verileri kullanılabilir. 'Akıllı tetikleyiciler', belirli otomatik mesajları tetiklemek için sayfa ziyaretlerine ve sayfada geçirilen süreye dayalı kurallar belirleme yeteneğiyle, müşterilerin sohbetlere proaktif bir şekilde katılmasını sağlamak için kullanılabilir.

JivoChat, hem sohbetlerden önce hem de sohbet sırasında sosyal profiller, sayfa geçmişi, yönlendiren alanlar ve CRM entegrasyonları aracılığıyla içe aktarılan ayrıntılar dahil olmak üzere kullanıcılara ziyaretçi bilgilerini gösterir. Yazma bilgileri, kullanıcıların, mesajları gönderilmeden önce bir ziyaretçinin yazdıklarına "gizli bir bakış" atmasına olanak tanır. Kısayol tuşları, bir dizi hazır yanıt sağlamak için de kullanılabilir, bu da bir konuşmayı bitirmek için gereken süreyi azaltır.

JivoChat, kabul edilen ve reddedilen sohbetlerin sayısı, çevrimiçi harcanan süre, ortalama yanıt süreleri ve müşteri puanları dahil olmak üzere temsilcilerin performansı hakkında raporlar ve yöneticilerin tüm görüşmelere tam erişim sağlayan sohbet dökümleri ile birlikte. JivoChat ayrıca proaktif sohbetleri, çevrimiçi süreleri, kaçırılan sohbetleri, müşteri puanlarını ve ilk yanıt için geçen ortalama süreyi ölçerek 0 ile 5 arasında bir günlük hizmet kalitesi puanı üretir ve iyileştirme gerektirebilecek alanlara yönelik öneriler sunar.

Sohbet widget'ındaki tüm metinler tamamen özelleştirilebilir ve 20 dile çevrilebilir.

Kullanıcılar, ziyaretçilerin yazdığı mesajlara gönderilmeden önce "gizlice göz atabilir".

Raporlar ve sohbet günlükleri, yöneticilere temsilci performansı ve hizmet kalitesi hakkında bir genel bakış sağlar.

Sosyal profilleri, konumu, sayfa görüntüleme geçmişi, yönlendiren alan adı ve daha fazlasını içeren ziyaretçi bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişilebilir.

JivoChat, 0 ile 5 arasında günlük hizmet kalitesi puanlarını otomatik olarak sağlar ve iyileştirme alanları önerir.